Splošni pogoji podjetja DBK d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletno trgovino www.shop.dbk.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja DBK d.o.o., kot ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v sistem spletne trgovine, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Splošni pogoji sodelovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene so predstavljene kot Redne cene in Spletne cene. Redne cene so po navadi priporočene prodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik.
Odgovornost
DBK d.o.o. ni odgovorna za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina (npr. izpad delovanja medmrežja).
Obveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je bil artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik mora takoj ob prevzemu pošiljke preveriti ali je pošiljka prispela nepoškodovana. Ponudnik ne zagotavlja, da bo naročilo lahko uspešno ustavljeno oz. preklicano. Delni preklic naročila ni mogoč.
Vračilo blaga
Pravica kupca do odstopa od pogodbe
V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi tudi Obrazecza odstop od pogodbe oz. Vračilo blaga, ki ga najdete tukaj.
Pritožbe in spori
DBK d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se tudi trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko +386 41 409 268 ali po [email protected]. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Cene
Spletna cena velja za vse člane spletne trgovine. Član postane vsak z registracijo v spletno trgovino. Vse cene so brez DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
Napake, zamenjava, vrnitev izdelkov
Potrošnik v tem poglavju je tisti kupec (fizična oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. V ostalih poglavjih sta z izrazom »kupec« upoštevana kupec in potrošnik.
Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec ali potrošnik vrne dostavljene izdelke in jih bo ponudnik brezplačno nadomestil z ustreznimi. Ponudnik krije tudi stroške vračila prvotno dostavljenih izdelkov. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v original embalaži.
Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec obvestiti o njej podjetje DBK d.o.o. v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. DBK d.o.o. ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen.
Potrošnik oz. kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in DBK d.o.o. omogočiti, da stvar pregleda.
Potrošnik ali kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od le-tega v dveh letih od oddaje obvestila o napaki zahtevati, da:
• odpravi napako na izdelku ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
• vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima potrošnik oz. kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.
Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Dostava
Trudimo se, da naročeno blago dobite že naslednji dan. Hitra in kvalitetna dostava je za nas velikega pomena.
Na voljo imate dva načina dostave ter lastni prevzem na sedežu podjetja
Cenik dostave za Slovenijo
Stroški pošiljanja (spodnje cene so informativne) čas dostave je do 3 dni
Varna dostava znaša 15€ + ddv.
Vse cene so brez DDV!
Naročila za osebni prevzem na sedežu podjetja lahko oddate do 1h pred prevzemom.
Pri večjem naročilu vas prosimo, da dostavljavcu pomagate raztovoriti vaše blago.
Račun o plačilu boste prejeli v 24 urah na vaš email naslov od trenutka, ko bomo dobili vaše nakazilo.
Pridržujemo si pravico, da zaradi višjih sil, naravnih nesreč… pošiljko dostavimo kasneje.
Za vse dodatne informacije nas pokličite +386 41 409 268 ali +386 41 958 643 ali pošljite elektronsko pošto [email protected].
Obravnava poškodovanih pošiljk
Kljub temu, da se trudimo, da bi naše pošiljke prispele nepoškodovane se lahko zgodi kakšna poškodba.
POMEMBNO: Pred prevzemom pošiljke obvezno preverite, da ni na pošiljki kakšnih vidnih poškodb! V kolikor so poškodbe, le- te takoj prijavite dostavljavcu in jih fotografirajte ter takoj odprite paket, da se prepričate, če je vsebina nepoškodovana. Prijavo in slike poškodovane pošiljke pošljite na elektronski naslov [email protected] v najkrajšem možnem času. V kolikor poškodbe niste prijavili takoj dostavljavcu, se lahko zavrne zamenjava artikla in vračilo kupnine, v kolikor ni mogoče določiti kje je poškodba nastala.
Cenik dostave za tujino
Stroški pošiljanja (spodnje cene so informativne) čas dostave je do 3 dni
DOSTAVA HRVAŠKA
Čas dostave 2 kg 5 kg 10 kg 15 kg 20 kg 25 kg 31,5 kg
Hrvaška čas dostave 2-3dni 10,20€ 11,30€ 12,30€ 13,30€ 13,90€ 15,20€ 16,60€
Doplačilo za otoke 7,5€
Pošiljanje v države izven EU možno le, da kupec sam naroči prevzem pošiljke; cena EXW!
Varna dostava znaša 20€ + ddv.
Nemudoma ob prevzemu prijavite škodo kurirju, ki vam je dostavil pošiljko. Nato nam pošljete na elektronsko pošto [email protected] fotografije zunanje embalaže, nalepke s podatki o pošiljatelju in prejemniku, fotografijo notranje embalaže ter vmesne zaščite blaga ter fotografije poškodovane vsebine paketa. Skupaj s kurirsko službo bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
CENE ZA DOSTAVO PAKETOV V EU
DRŽAVA | PREDVIDEN ČAS DOSTAVE |
2 kg |
5 kg |
10 kg |
15 kg |
20 kg |
25 kg |
31,5 kg |
Avstrija | 1 dan | 15,30€ | 17,00€ | 18,90€ | 20,10€ | 22,70€ | 24,90€ | 28,10€ |
Bolgarija | 3 dni | 40,10€ | 41,20€ | 43,40€ | 45,40€ | 46,50€ | 47,80€ | 49,10€ |
Češka | 2 dni | 27,00€ | 28,50€ | 29,10€ | 30,40€ | 31,80€ | 34,70€ | 36,20€ |
Francija | 3 dni | 28,40€ | 30,10€ | 32,80€ | 33,40€ | 34,30€ | 35,40€ | 36,10€ |
Italija | 2 dni | 19,20€ | 20,20€ | 22,50€ | 23,20€ | 24,70€ | 26,20€ | 28,90€ |
Madžarska | 2 dni | 25,70€ | 26,80€ | 29,00€ | 30,90€ | 32,10€ | 33,30€ | 34,70€ |
Nemčija | 2 dni | 19,20€ | 20,20€ | 22,50€ | 23,20€ | 24,70€ | 26,20€ | 28,90€ |
Poljska | 3 dni | 26,20€ | 27,70€ | 29,50€ | 30,70€ | 32,10€ | 35,20€ | 37,20€ |
Romunija | 3 dni | 34,80€ | 35,80€ | 38,10€ | 40,00€ | 41,20€ | 42.50€ | 43,80€ |
Slovaška | 2 dni | 26,80€ | 28,00€ | 29,60€ | 30,70€ | 32,20€ | 35,20€ | 37,00€ |
Vse cene so brez DDV!
Če ponudnik ne bo mogel izpolniti svoje obveznosti, ker blago ne bo na razpolago, bo o tem obvestil kupca in se bosta dogovorila glede nadaljnjega postopka.
V primeru, ko ponudnik pravočasno odpravi naročene izdelke, ni odgovoren za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oz. o poskusu predaje blaga. V primeru, da dostavljavec ni mogel izročiti pošiljke in je niste prevzeli, se kupcu zaračunajo stroški poštnine za pošiljko, ki se je vrnila.
Načini plačila
Račun boste dobili v pdf obliki na email in original ob dostavi.
Naročilo lahko poravnate s plačilom predračuna ali PAYPAL-a
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.
Plačilo po predračunu
Pri izbiri plačila po predračunu boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom BN 02. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete preko PayPal-a ali v vaši spletni banki (Klik, Abanet, Bank@Net ...), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji.
Pri plačilu navedite naslednje podatke:
• Namen plačila: Nakup izdelka preko spletne trgovine
• Naziv: DBK d.o.o.
• Ulica: Samostanska ulica 3
• Kraj: 2360 Radlje ob Dravi
• Številka računa: SI56 0451 5000 3394 732
IBAN/SWIFT: SI56 0451 5000 3394 732 / KBMASI2X
Varovanje osebnih podatkov
Spletna trgovina se zavezuje, da bo vaše osebne podatke varovala v skladu z Zakonom o varstvu zasebnih podatkov. Vaši podatki se bodo uporabljali samo za interne namene podjetja DBK d.o.o. in jih ne bomo posredovali tretjim osebam.
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Uporaba piškotkov
Piškotki so besedilne datoteke, ki jih na vaš računalnik naloži spletni strežnik. Piškotki ne vsebujejo nobenih podatkov s katerimi bi lahko ugotovili vašo identiteto. S pomočjo piškotkov strežnik ve, da ste se vrnili na spletno trgovino, kar lahko s pridom izkoristimo za prilagoditev spletnega mesta uporabniku.
Večina brskalnikov piškotke samodejno sprejema. Če jih ne želite sprejemati ali pa želite, da ste obveščeni preden se piškotek naloži na vaš računalnik, lahko to določite v nastavitvah brskalnika.
Zasebnost
Lastnik (zbiratelj podatkov) spletne trgovine je:
DBK d.o.o.
Samostanska ulica 3
2360 Radlje ob Dravi
T: +386 41 409 268
DBK d.o.o. se zavezuje, da bo ščitilo vašo zasebnost in razvijalo tehnologijo, ki vam bo omogočala varno spletno izkušnjo. Ta izjava o zasebnosti velja za spletno trgovino podjetja DBK d.o.o. Z uporabo spletne trgovine soglašate z načini uporabe podatkov, ki so opisani v tej izjavi.
DBK d.o.o.. zbira osebne podatke, kot so ime in priimek, naslov, elektronska pošta in telefonska številka, ipd., ki so potrebni za izpolnitev pogodbenih oziroma poslovnih obveznosti do vas. Poleg tega lahko vaš e-naslov na podlagi Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 – ZIN-B, 54/14 – odl. US, 81/15 in 40/17) uporabljamo tudi za namene neposrednega trženja in pošiljanja občasnih e-novic. Takšno uporabo osebnih podatkov pa lahko kadarkoli zavrnete z zahtevo na elektronski naslov: [email protected].
Da bi preprečili nepooblaščen dostop do pridobljenih podatkov ali njihovo razkritje, ohranili natančnost osebnih podatkov in zagotovili njihovo ustrezno uporabo, izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje osebnih podatkov, ki jih obdelujemo.
Vaše pravice
V skladu z določbami GDPR in vsakokrat veljavnim zakonom, ki ureja področje varstva osebnih podatkov, imate pravico do dostopa do vaših osebnih podatkov, pravico do popravka, pravico do izbrisa oz. pozabe, pravico do prenosljivosti, pravico zahtevati omejitev obdelave osebnih podatkov in pravico do ugovora. Poleg tega lahko v primeru, če ste podali privolitev v obdelavo osebnih podatkov, le-to prekličete. V primeru, če menite, da obdelava osebnih podatkov s strani DBK d.o.o. krši določbe GDPR, lahko vložite pritožbo pri informacijskem pooblaščencu.
V kolikor želite uveljaviti kakšne od zgoraj navedenih pravic ali pa če imate zgolj vprašanje v zvezi z varstvom osebnih podatkov, vas prosimo, da nam pišete na e-naslov: [email protected]. Odgovor vam bomo poslali v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v 30 dneh po prejemu zahteve.
Čas hrambe osebnih podatkov
DBK d.o.o. hrani vaše osebne podatke toliko časa, kolikor je to potrebno za izpolnitev pogodbenih obveznosti ter za namen pošiljanja e-novičk, na katere ste se prijavili oz. naročili. V primeru, da ne želite več prejemati vsebin s strani DBK d.o.o. in se od njih odjavite ali v primeru, da prekličete svojo privolitev za obdelavo osebnih podatkov za ta namen, bomo vaše podatke v sistemu DBK d.o.o. blokirali in vaših podatkov več ne bomo obdelovali za ta namen.
Rok hrambe osebnih podatkov se lahko razlikuje glede na veljavno področno zakonodajo (npr. zakonodaja s področja davkov, računovodstva). V primeru, ko veljavna področna zakonodaja določa obvezne roke za hrambo osebnih podatkov, DBK d.o.o. izbriše osebne podatke po poteku z zakonom predpisanega obveznega roka.
Podatki o upravljavcu
Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov je podjetje DBK d.o.o., kontakt: +386 41 409 268.
Privolitev
Z registracijo na spletni trgovini se strinjate, da podjetje zbira podatke na način in v namene, ki so opisani v tej izjavi.
Zbiranje osebnih podatkov
Registracija
Za nakupovanje v spletni trgovini se mora uporabnik registrirati. Pri registraciji mora uporabnik izpolniti osebne podatke oziroma podatke o pravni osebi. Uporabnik mora izpolniti podatke za osebni račun, podatke za plačilo in podatke za dostavo.
Podatki za osebni račun
Podatki za plačilo
Podatki za dostavo
Polja so enaka kot pri podatkih za plačilo. Podatke za dostavo lahko vnesete različne, lahko pa označite, da želite uporabiti enake podatke kot pri podatkih za plačilo.
Spletna trgovina lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali na naši spletni trgovini. DBK d.o.o. te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine.
Sprememba osebnih podatkov
Uporabnik lahko kadarkoli spremeni svoje osebne podatke, naslov za dostavo in naslov na plačilo. To stori tako, da se prijavi v spletno trgovino in izbere možnost Moj račun.
Uporaba osebnih podatkov
DBK d.o.o. zbira podatke na spletni trgovini z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine in nudenje zahtevanih storitev ter občasno obveščanje o akcijah in novostih.
Pravica do seznanitve, omejitve, izbrisa, popravka, prenosljivosti in do ugovora
V vseh primerih, ko podate privolitev za obdelavo vaših osebnih podatkov, lahko to privolitev kadarkoli prekličete preko svojega uporabniškega računa.
Uporabnik lahko podane privolitve za posamezne namene obdelave ureja, jih prekliče ali poda privoljenje še za druge namene obdelave svojih osebnih podatkov.
Od nas imate pravico zahtevati, da izbrišemo osebne podatke v zvezi z vami.